Bạn có thể nạp Sao bằng nhiều phương thức thanh toán khác nhau trên ứng dụng hoặc trang web Tevi. Tuy nhiên, đôi khi bạn có thể gặp phải tình huống Sao không được thêm vào Tevi Wallet ngay lập tức sau khi nạp thành công. Điều này có thể do một số lý do như:

1. Hệ thống thanh toán quá tải trong giờ cao điểm.
2. Sự cố xảy ra do nạp tiền khi hệ thống Tevi đang bảo trì.
3. Lỗi thanh toán từ phía nhà cung cấp thanh toán.

Tôi đã biết nguyên nhân, nhưng làm thế nào để giải quyết vấn đề nạp tiền của mình?

Nếu Sao của bạn không được thêm vào ngay lập tức, vui lòng chờ 1 ngày để hệ thống thanh toán xử lý giao dịch của bạn.

Trong trường hợp bạn vẫn chưa nhận được Sao sau 1 ngày, bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ thanh toán tới helper.tevi.com để được hỗ trợ chi tiết. Trong trường hợp này, bạn cần thu thập các thông tin sau trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ:

• Phương thức nạp tiền của bạn (Google Play, Apple Pay, Shopee Pay,...).
• Đính kèm biên nhận nạp tiền của bạn, bao gồm thông tin Order ID.

Điều kiện để nạp Sao là gì?

Để nạp Sao, bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Có tài khoản Tevi.
• Số tiền trong tài khoản của bạn phải lớn hơn mệnh giá bạn muốn nạp.
• Số lượng Sao nạp trên ứng dụng Tevi không vượt quá 10,000 Sao mỗi ngày (số lượng Sao nạp qua trang web không giới hạn).